機會的公車

萬惡的人力資源主管部落格

　　關於職場上的機會，很多人會分享各式各樣很棒的故事，而我最喜歡的是聯強國際集團的總裁杜書伍先生所說過的這個故事。
很多時候，職場上的機會就像等公車一樣，我們遇到的情況，大多都是到了公車站，需要等候片刻，車子才會來，而其中最不能控制的是等候的時間，就算公車站牌告訴你「每15~25分鐘一班」，你仍然不會知道下一班公車什麼時候會到，有時候你的運氣很好，等了三五分鐘公車就來了；可是更多的時候，你會需要等待很久的時候，甚至於超過25分鐘，還看不見公車的蹤影。不過不管公車多久會來，不變的道理是：你一定要走到公車站，車子來了才搭得上去。有一些時候，你距離公車站牌還有幾公尺，看見公車來了，於是你拔腿狂奔，正好有機會可以趕上公車；有時候你和公車站牌差距20公尺，就算你用盡全力追趕，還是沒有搭上公車。
　　杜書伍先生就用這麼一個簡單的比喻，提醒每個人最基本的贏家法則是「培養實力、等待機會」。機會就像是所有人的公車，不會為了任何一個人而停下來。大部分的人都是累積了足夠的實力，伺機而動；少數幸運兒則是實力一到，機會就來，或者實力本來未到，但是加把勁，及時趕上機會；不過如果實力相距甚遠，通常是沒有機會搭上公車，或者更糟的是莽撞地試圖跳上公車，結果公車一開動就跌了下來，反而遍體鱗傷 ( 你可以在聯強國際的網站上找到這則故事 ) 。

最近遇到很多年輕的朋友詢問關於「升遷」這件事情。其實我不算很年輕了，但是因為長得一張稚氣的臉 ( 這種說法有一點不要臉，其實更貼近事實的說法是因為我有一對「好奇寶寶」的眼神，對很多事情都感到新奇，所以經常讓別人低估了我的年紀 ) ，在很多場合還是會引起別人的注意，也因此，有些年輕朋友大概會很好奇，我怎麼有辦法年紀輕輕就坐在一個主管的位子上。在我談到我的看法以前，我倒是想要先分享一下，我是怎麼從員工變成主管的。

那是很多年前的故事了。我在一家start-up的高科技公司擔任教育訓練專員，可是因為我出身新竹科學園區那些規模非常驚人的高科技製造公司、也認識很多高科技公司的HR，所以雖然名義上我是教育訓練專員，其實我作了很多非教育訓練相關的人力資源工作，包括公司的績效管理制度、工作規則、招募甄選的流程和工具...總之，透過我認識的同業，我為公司引進了很多新竹科學園區上市公司的人力資源制度，也替公司打下了很棒的人力資源的基礎；反過來看我當時的主管，他是一個對部屬很好的主管，給我很大的發揮空間、也替我爭取了很多的資源，可是他是一個想法和作法都比較保守的人力資源主管，我也因此會和他產生意見不合的情形，舉一個最簡單的例子，他一直堅持公司只有他可以處理公司的薪資，所以所有應徵者都必須要和他面試才能決定薪資，也因此，有時候當他比較忙碌的時候，招募的流程就會拉得很長。又或者是，他會在很多場合有意無意地提到「萬一有一天我生病了，公司就會沒有辦法發薪水...」，可是我們總經理最感冒的也就是這一點，公司怎麼可以因為任何人發生了任何事情就停擺。總而言之，越來越多這一類的事情發生，加上公司的規模越來越大，總經理決定成立一個幕僚單位，可以提供他在各個領域的專業意見，而他就同時決定把我調去擔任他的幕僚，提供他在HR領域的專業意見。
不過那時的我年輕氣盛，偶爾就會故意和我以前的HR主管作對，比方說那時我們在招募上發生了很嚴重的問題，接連幾個應徵者都決定不來報到，於是我就跟總經理建議來進行一個面談滿意度的調查，以總經理室的名義，在每一次的面談結束後，請應徵者填寫一份五分鐘的簡單問卷，詢問他對本次面試的滿意度。這種做法其實可以提高應徵者的滿意度 ( 因為他認為自己受到重視 ) ，可是人力資源部門會很明顯地感覺到自己受到挑戰，尤其是這個質疑還來自於HR主管以前的部屬。總之，我們之間的衝突越演越烈，原來的HR主管不願意放棄他過去有的權限，而我則透過總經理幕僚的身分不斷地挑戰HR部門現行制度的不合理之處。最後，在很多部門主管對我的力挺之下，我們總經理和HR主管懇談，希望他可以改變他的態度，很遺憾地，公司原來的HR主管並不接受總經理的建議，於是我在一夕之間變成HR主管，當時的職稱是「人力資源部代經理」。
對，那一年我還不到30歲，「幹掉」了找我進那家公司的前主管，坐在一個上市公司的人力資源主管的位子上，從此以後就天下太平了嗎？其實並沒有。在我變成主管之前，我從來不曾處理過薪資管理的工作，你可以想得到的，我幾乎不可能從前面那一位HR主管那邊得到任何的交接或訓練，我所擁有的，只是一些從來不曾真正施行過的理想。所以我自己摸索，買書來看、去外面上課...每天從上午9點工作到晚上10點甚至11點，扣除星期天上午作禮拜的時間以外，星期六日還去公司加班。那個年齡的我根本不好意思替自己爭取什麼，所以我繼續領資深專員的薪水 ( 我後來知道，只有原來的主管的一半左右 ) 、拿資深專員的名片，作原來資深專員的工作，然後再加上原來的主管的工作。我一直安慰自己一切都很值得，可是幾百名員工的高科技上市公司，光是招募就可以把HR弄到人仰馬翻，更不用提當時力挺我的部門主管們，都或多或少覺得他們可以對我「有所期待」，有人認為我應該加強研發人員的教育訓練、有人認為我可以提高新進人員的薪資水準...每一個期待都變成我的第一優先任務。這還沒有談到原本和我是同事關係的人，忽然變成了我的部屬以後對我的觀感，和我比較熟的人認為我一定拿到了夠多的加薪和股票，理應承擔較重的責任；和我不熟的人則認為我透過政治鬥爭的手段鬥垮了前主管，所以對我敬而遠之。
有好幾次，我的工作壓力大到兩隻手會發抖，站在公司位於8樓辦公室的窗戶前面，非常想要一躍而下，而我就過這樣的生活，整整有一年的時間，一直到了隔年打考績，我才終於取得主管的頭銜，可是頭銜無助於改善我的困境，又過了半年，我就離開了那家公司。

這是我的故事。那是我搞砸最多事情、學會最多教訓、也看清最多人性的一段經驗。

你可以想像公司的總機，因為接電話接得非常優秀，所以變成公司的人力資源主管嗎？我想任何總經理都不會輕易地這麼作。總機要做好總機的工作，除此以外，還要把握機會，當公司交付一件簡單的HR工作時，可以把這件事情處理得很妥善，所以有一天HR專員出缺時，公司會想起這位總機來，然後同樣地，當公司有一個簡單的HR專案沒有人負責的時候，願意自告奮勇接下這個專案而且作得很好，所以有一天公司的HR主管出缺時，公司認為他有機會可以接掌HR部門...我認識一位業界的HR主管，他花了近20年的時間，從一個行政助理一路升遷到HR經理，我曾經聽他說過他的第一份工作，工作內容還包括替老闆擦皮鞋 ( 你我都覺得有一點離譜了吧，不過近20年前，身為老闆的助理，替老闆擦皮鞋也許不算是不可能的事情 ) ，更棒的是他從來不以自己和老闆很熟作為推託之詞，他不斷吸收專業知識，替公司引進更好的HR制度，比起我這種人來，他還多了公司經營團隊長久以來對他的信任，所以他十多年來一直在同一家公司裡很成功、而且受到重用。

現在，我遇過一些年輕的同事，對於在公司內遲遲沒有晉升感到失望；可是如果詢問他們願不願意無償地承擔更多的責任，他們的答案卻是「我只是個專員，哪能作這麼多事情？」。原諒我，除非你像當年的我一樣好運，有一位願意給你機會嘗試錯誤的老闆，要不然光是把專員的工作作得很好，永遠不會讓你變成主管。現實地說，如果公司願意支付經理的薪水，大可以去外面挖角一位經理就好了，有時候公司願意給一位專員承擔經理的責任，是因為專員只需要領專員 ( 或最多就是介於專員和經理之間 ) 的薪水。我不是說這是正確的做法，但是這在很多公司都是常態，所以如果你不願意犧牲或付出更多，就代表了你領專員的薪水，只願意做好專員的工作，對很多老闆來說，領一份薪水並作好份內的工作是理所當然的事情，既然理所當然，你怎麼會期待能夠因此得到升遷？

除非公車停駛了，否則你知道，公車遲早會來；問題是，當公車過來的時候，你是不是那個離站牌最近的人？如果你不是，你願意多付出什麼樣的代價，讓你自己更靠近公車站牌一些？